IP Phone Forum vertuscht AVM Skandal?

(PresseEcho.de) Das Internet verschafft u.a. die Möglichkeit, sich mitzuteilen in Foren, um dort unter Gleichgesinnten Erfahrungen auszutauschen. So bietet auch das IP Phone Forum von Christoph Mader aus Düsseldorf seit Jahren als "Deutsches Forum für Internet Telefonie" Hilfestellungen zu VoIP und bespricht dort u.a. auch Produkte von AVM. Das 1986 in Berlin gegründete Unternehmen AVM ist bekanntlich einer der beiden führenden Anbieter von DSL-Endgeräten in Europa und bekannt für seine innovative FRITZ!Box-Familie.

Eine Reklamation einer erst im Dezember 2008 gekauften Fritz!Box 7270 soll nun bei AVM in Berlin fragwürdig bearbeitet worden sein. Im Telefonat mit dem Support schien anfänglich ein Austausch ohne Probleme zu verlaufen, die avisierte Box kam allerdings beim Kunden nicht an. Der fragte nach 8 Tagen nach dem Status der Bearbeitung und musste zu seinem großen Erstaunen hören, dass bei seiner defekten Box der Blitz eingeschlagen sei. „Das ist höhere Gewalt", so die Kundenbetreuerin, „denn Überspannung ist durch die Werksgarantie nicht erfasst". Dumm gelaufen für AVM, da die Box noch beim Kunden war und zur Begutachtung den Technikern überhaupt nicht vorgelegen hatte.

Wie es sich im weiteren Verlauf ergab, war für den Totalausfall der Fritz!Box ein Wackelkontakt in der Stromversorgungsbuchse ursächlich. Um über diese Erfahrungen mit dem AVM Support zu berichten, wurde im IP Phone Forum in der AVM Hardware Rubrik der Fall geschildert. Doch statt Unterstützung oder Neutralität gab es Bashing von der allergemeinsten Sorte gegen den Schreiber. Ob er denn einen Heiligenschein hätte, er möge doch seinen Account kündigen, dass er nicht weiter beleidigt wird, so wurde gestichelt und provoziert, wobei kein Moderator sich zum Eingreifen veranlasst sah. Beiträge wurden anschließend gelöscht mit dem Hinweis, der Schreiber wäre Off Topic und würde zudem jetzt gesperrt. Auf Rückfrage mit dem Forenbetreiber Christoph Mader erklärte dieser, von den gesamten Vorgängen nicht informiert zu sein.

Eine weitere Eskalationsstufe wurde erreicht, als der Schreiber veröffentlichte, dass entgegen der Werbeaussage: "Entwickelt und hergestellt in Deutschland" das Herz der Fritz!Boxen, das Mainboard, in Hong Kong bei TOPSEARCH hergestellt sein soll. „Auch wenn die individuell mit dem Schaltungslayout versehene Platine dann in Deutschland bestückt würde", so der AVM Kunde, sei die uneingeschränkte Aussage "hergestellt in Deutschland" nach seiner Sicht irreführend. Sein Verdacht: Kunden würden bewusst getäuscht.

Wie Timo Polterock von AVM mitteilte, sei es schade, dass der Eindruck entstanden wäre, es sei Politik von AVM, etwaige Inanspruchnahmen der Herstellergarantie mit einem Hinweis auf einen vorliegenden Überspanungsschaden abzulehnen. „Dass wir unseren Kunden einen Überspannungsschaden unterstellen, ist nicht korrekt", so Polterock. Es sei im vorliegenden Fall zu einem Missverständnis gekommen. Zu den Hinweisen, die Hauptplatine würde in Hong Kong gefertigt, erklärte Polterock, die Deklaration eines Produktes als in Deutschland hergestellt verlange nicht, das 100% der für dieses Produkt benötigten Bauteile ebenfalls aus Deutschland stammen. Ob AVM es sich so einfach machen kann, wird in der nächsten Zeit die Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs in Bad Homburg prüfen, da eine Beschwerde in dieser Sache eingereicht werden soll.Jürgen Rohn ist freier Journalist und war Herausgeber der lokalen Internetzeitung Info Radevormwald Tageszeitung.Pressekontakt:

Jürgen Rohn
Fauststr. 14
47137 Duisburg

Tel: 0203 4493060

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